この遠隔設備は、高速回線で接続されることになり、マイクロソフトキャンパスで万が一事故や災害が起こったとしても、マイクロソフト社員は、業務を続けられるようになっている。
さて、マイクロソフトのマネジメントに情報を与えるシステムの種類は、全部で約二百あるが、いくつかのシステムの特徴を述べてみたい。
営業支援システムでは、直接顧客に接する部門の社員一万五千人の知識を最大化することを目指し、ベストプラクティスの共有、トラッキングによる顧客対応管理を行っている。
オンライントレーニングでは、製品企画、開発における必要なスキルを職種別に分類し、業務に併せた社員向け教育をグローバルに展開することができる。
これは、アメリカ本社と各海外法人の社員の技術格差を解消するのに役立つものである。
経理システムでは、人為的ミスや確認のための時間を削減し、24時間申請できる経理精算システムをウェブ上に構築した。
スキルサーチでは、技術者やコンサルタントの専門分野、スキルレベルをウェブ上で検索できる。
また、過去に社員が関わったプロジェクトや習得した技術の履歴を明示している。
一つ一つのシステムについて詳しく見てみよう。
ナレッジセンターと旨き君呂が中核利用者は、同社でも直接顧客に接する営業、ＳＥ、コンサルタントなどの部門で働く社員で、その数は全社員約四万人のうち一万五千人以上にもなる。
彼らのためにシングルポイントの知識や情報の共有と簡単な検索ができるナレッジシステムが必要とされていたのである。
これに応えるかたちで一九98年に設立されたのが、営業支援システムとナレッジセンターである。
まずは、見てみよう。
すべての社員が同社の保有する世界中のナレッジにイントラネットを通じてアクセスするのを可能にするため、98年7月に最初のバージョンがリリースされた。
しかし、このバージョンは、まだ完全な状態ではなく、利用度が思うように上がらなかった。
そこで、ウェブ上でユーザー調査を行ってその原因を徹底的に解明し、それを元に99年7月、Ｖ２リニューアルとしてリリースした。
Ｖ２リニューアルでは、８日と共通のインターフェース、コンテンツの明確これまでマイクロソフトの社員が顧客サービスのために、レッドモンドのデータセンターを利用しようと思っても、データが膨大過ぎて最適な情報を探し当てづらいという問題があることなく利用に対するストレスも少ない。
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